FAQ - LOCATION VOITURE

Comment puis-je ajouter un deuxième conducteur dans ma réservation ? 

Si vous souhaitez ajouter un deuxième conducteur dans votre réservation de location de voiture, vous devez soit prendre contact directement avec le loueur soit l'ajouter directement au moment de la prise en charge du véhicule. Ce dernier devra être présent avec les pièces d'identités exigées afin de signer l'avenant au contrat de location.

Je n'arrive pas à faire une réservation de location de voiture dans l'urgence ? 

En effet, la réservation d'une location de voiture sur votre outil de réservation demande un certain délai pour être réellement confirmée. Il se peut que dans le cadre d'une réservation urgente ayant un délai trop court pour confirmer la prestatation dans votre outil, vous soyez obligés de faire appel à votre agence Havas dédiée qui se chargera de répondre à votre demande.

Je n'arrive pas à confirmer ma réservation de location de voiture dans l'outil de réservation ?

Si votre demande de réservation concerne une prise en charge d'un véhicule en dehors des heures d'ouvertures de l'agence de location de voitures que vous avez choisi, votre requête sera considérée "en demande" auprès du loueur et votre outil ne confirmera pas la prestation. Nous vous invitons à contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

La personne désignée comme valideur de mes réservations est indisponible. Puis-je faire valider ma réservation à travers l'assistance outil TS ?

Votre service d'assistance sur l'outil ne peut en aucun cas valider une réservation pour le compte d'un client.Si votre réservation est urgente et ne peut être valider, ni par un valideur, ni par un valideur suppléant, nous vous invitons à contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

Je rencontre une incidence sur la création d'un dossier en dehors des heures d'ouvertures du service assistance outil TS, que puis-je faire ?

Votre service d'assistance sur votre outil de réservation est composée d'une équipe d'experts spécialement formés sur Travel Solutions, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, exclusivement par mail. En dehors de ces horaires, toutes demandes urgentes devra être adressées à votre agence havas dédiée.

J'ai un projet de réservation de plus de 6 personnes et l'outil ne répond pas à ma demande ?

En effet, il est impossible de réserver un meme dossier comportant plus de 6 personnes. Vous avez la possibilité de scinder les voyageurs en 2 groupes ou alors contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

J'ai fait une réservation par le biais de mon agence Havas et je n'ai reçu aucune confirmation, que dois-je faire ? 

Si votre réservation a été finalisée en offline, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence Havas dédiée qui ne manquera pas de faire les vérifications pertinentes afin de vous envoyer tous les documents nécessaires à votre voyage.