FAQ - AERIEN

Je n'arrive pas à faire mon enregistrement en ligne ? 

L'enregistrement d'un vol est indépendant de l'utilisation de votre outil de réservation Travel Solutions. Vous devez vous rapprocher de la compagnie aérienne qui opère le vol.

Je ne trouve pas un vol d'une compagnie aérienne LOW COST ? 

-Certaines compagnies aérienens LOW COST ne sont pas ouvertes à la vente dans votre outil de réservation. Nous vous invitons à contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

(Ex: Ryanair, Norwegian).

Je ne trouve pas les tarifs incluant directement un bagage en soute? 

Certaines compagnies aériennes LOW COST propose un tarif très économique n'incluant ni de bagage cabine ni de bagage en soute. Il est probable que seul ce tarif soit proposé dans votre outil de réservation. Si vous ne trouvez pas satisfaction au sujet des tarifs et conditions proposées, nous vous invitons à contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

Je n'arrive pas à ajouter un bagage en soute dans ma réservation ?

Si vous souhaitez ajouter des prestations supplémentaires sur votre réservation confirmée, vous ne pouvez pas le faire à travers votre outil de réservation. Nous vous invitons à contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

Je voudrais rajouter mon numéro de carte flying blue dans ma réservation?

Si vous souhaitez rajouter des informations concernant une carte de fidélité attribuée par une compagnie aérienne, vous devez contacter votre agence Havas dédiée afin que cette information soit insérée dans votre dossier.

Comment puis-je faire une réclamation suite au retard important subi lors de mon dernier vol ? 

Les réclamations concernant les retards de vols sont à envoyer directement à la compagnie aérienne qui a opérée le vol en question.

Je ne trouve pas les tarifs négociés que mon entreprise possède sur un hôtel ? 

Si vous savez que votre entreprise possède des tarifs négociés auprès d'un hôtel et que ces derniers ne sont pas reflétés dans votre outil de réservation, vous allez devoir vous rapprocher de votre agence Havas dédiée afin d'avoir accès à ces tarifs préférentiels.

J'ai reçu un mail de la compagnie aérienne m'informant d'un nouveau process d'enregistrement, que dois-je faire ?

Les compagnies aériennes peuvent établir à tout moment de nouvelles procédures d'enregistrements de leurs passagers. Havas Voyages ne peut intervenir dans les process établis par ces dernières. Nous vous invitons tout de même à respecter les informations transmises par la compagnie aérienne afin de ne subir aucun désagrément lors de votre voyage.

La personne désignée comme valideur de mes réservations est indisponible. Puis-je faire valider ma réservation à travers l'assistance outil TS ?

Votre service d'assistance sur l'outil ne peut en aucun cas valider une réservation pour le compte d'un client.S i votre réservation est urgente et ne peut être validée, ni par un valideur, ni par un valideur suppléant, nous vous invitons à contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

Je rencontre une incidence sur la création d'un dossier en dehors des heures d'ouvertures du service assistance outil TS, que puis-je faire ?

Votre service d'assistance sur votre outil de réservation est composée d'une équipe d'experts spécialement formés sur Travel Solutions, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, exclusivement par mail. En dehors de ces horaires, toutes demandes urgentes devront être adressées à votre agence havas dédiée.

J'ai un projet de réservation de plus de 6 personnes et l'outil ne répond pas à ma demande ?

En effet, il est impossible de réserver un meme dossier comportant plus de 6 personnes. Vous avez la possibilité de scinder les voyageurs en 2 groupes ou alors contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

Mon projet de réservation est bloquée dans l'outil, je ne peux pas le finaliser, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à en informer votre service d'assistance outil TS, qui procèdera à l'annulation de votre dossier dans l'outil par l'éditeur. Vous pouvez alors créer à nouveau votre projet ou alors contacter votre agence havas dédiée si vous ne souhaitez pas finaliser ce projet dans votre outil.

J'ai fait une réservation par le biais de mon agence Havas et je n'ai reçu aucune confirmation, que dois-je faire ? 

Si votre réservation a été finalisée en offline, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence Havas dédiée qui ne manquera pas de faire les vérifications pertinentes afin de vous envoyer tous les documents nécessaires à votre voyage.