FAQ - HOTEL

Comment puis-je faire une réclamation concernant l'état de l'hôtel dans lequel j'ai séjourné ?

Si vous souhaitez faire une réclamation suite aux désagréments que vous avez subis lors de votre séjour dans un hôtel en particulier, vous devez vous rapprocher de votre agence Havas dédiée.

J'ai un projet de réservation de plus de 6 personnes et l'outil ne répond pas à ma demande ?

En effet, il est impossible de réserver un même dossier comportant plus de 6 personnes. Vous avez la possibilité de scinder les voyageurs en 2 groupes ou alors contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

J'ai fait une réservation par le biais de mon agence Havas et je n'ai reçu aucune confirmation, que dois-je faire ? 

Si votre réservation a été finalisée en offline, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence Havas dédiée qui ne manquera pas de faire les vérifications pertinentes afin de vous envoyer tous les documents nécessaires à votre voyage.

Demande rejetée / expirée ?

Le dossier a bien suivi le process dans le cadre de dossier soumis à validation.

Ce n'est que lorsque celle-ci est faite par vos services, que la demande de réservation est envoyée à l'hôtel (ou ses centrales).

Celui-ci doit en retour Confirmer pour permettre l'émission du bon de prise en charge, ou rejeter la demande, selon ses disponibilités sur le choix du type de chambre/tarif demandé, car dans l'attente de validation ses ventes ont continué.

Il vous faut alors faire une nouvelle recherche/réservation sur un autre type de chambre/tarif ou hôtel selon disponibilités.

Les propositions via l'outil de chambres/tarifs et mise à jour de leurs disponibilités sont sous le seul contrôle des hôteliers et/ou de leurs centrales.