FAQ - TRAIN

Je n'arrive pas à télécharger mon billet dans train dans l'application TGV SNCF CONNECT ?

En effet, il s'avère que toutes les réservations de trains effectuées à travers votre outil de réservation sont à télécharger dans l'application TGV INOUI PRO et non pas TGV SNCF CONNECT.

Pourquoi je ne trouve aucune disponibilité de train OUIGO dans mon outil de réservation ?

En effet, il s'avère que les trains LOW COST OUIGO ne sont pas ouverts à la vente sur votre outil de réservation. Nous vous invitons à contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

Pourquoi je ne trouve aucune disponibilité de train THALYS dans mon outil de réservation ?

En effet, si votre projet de voyage est à une date éloignée, il se peut que les disponibilités des trains THALYS ne soient pas encore remontées dans votre outil de réservation. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

Je ne souhaite pas être placé dans un carré famille lors de mes voyages, comment puis-je en être assuré(e) ? 

Contrairement à l'aérien, lorsqu'un choix de siège a bien été défini au préalable, il est impossible de garantir une place précise dans un train. Nous pouvons indiquer vos préférences de voyages mais celles-ci ne sont pas contractuelles car soumis à disponibilités.

La personne désignée comme valideur de mes réservations est indisponible. Puis-je faire valider ma réservation à travers l'assistance outil TS ?

-Votre service d'assistance sur l'outil ne peut en aucun cas valider une réservation pour le compte d'un client.Si votre réservation est urgente et ne peut être valider, ni par un valideur, ni par un valideur suppléant, nous vous invitons à contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

Je rencontre une incidence lors de la création d'un dossier en dehors des heures d'ouvertures du service assistance outil TS, que puis-je faire ?

Votre service d'assistance sur votre outil de réservation est composée d'une équipe d'experts spécialement formés sur Travel Solutions, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, exclusivement par mail. En dehors de ces horaires, toutes vos demandes urgentes devront être adressées à votre agence havas dédiée.

J'ai un projet de réservation de plus de 6 personnes et l'outil ne répond pas à ma demande ?

En effet, il est impossible de réserver un meme dossier comportant plus de 6 personnes. Vous avez la possibilité de scinder les voyageurs en 2 groupes ou alors contacter votre agence Havas dédiée afin d'effectuer votre réservation.

J'ai fait une réservation par le biais de mon agence Havas et je n'ai reçu aucune confirmation, que dois-je faire ? 

Si votre réservation a été finalisée en offline, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence Havas dédiée qui ne manquera pas de faire les vérifications pertinentes afin de vous envoyer tous les documents nécessaires à votre voyage.